Überblick

Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für einen Zeitraum von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch mehr anbieten.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben – inklusive Originalverpackung.

Vom Umtausch und Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Aus hygienischen und qualitativen Gründen sind bestimmte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Bereits geöffnete oder benutzte Parfümprodukte
• Personalisierte Artikel oder Sonderanfertigungen
• Geschenkkarten

Ein Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung) ist für jede Rückgabe erforderlich.

Bitte senden Sie die Ware nicht an den Hersteller, sondern ausschliesslich an die von uns angegebene Rücksendeadresse.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst – je nach Zahlungsanbieter kann dies einige Werktage dauern.

Verspätete oder ausbleibende Rückerstattungen

Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen und Ihre Bank – es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung verbucht wird.

Wenn Sie nach diesen Schritten noch immer keine Rückzahlung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter maisonfaroukparfuemerie@gmail.com.

Reduzierte Artikel

Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Sale-Produkte sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Umtausch

Ein Umtausch ist ausschließlich bei defekten oder beschädigten Produkten möglich. Bitte senden Sie uns in diesem Fall eine E-Mail an maisonfaroukparfuemerie@gmail.com und schicken Sie die Ware an die angegebene Rücksendeadresse.

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie nach erfolgreicher Rückgabe eine Gutschrift in Form eines Geschenkgutscheins.

Wenn der Artikel nicht als Geschenk markiert wurde oder der Besteller die Lieferung an sich selbst vorgenommen hat, wird die Rückerstattung der ursprünglichen Zahlperson gutgeschrieben.

Rücksendung der Ware

Senden Sie Rücksendungen bitte an folgende Adresse:
Erlenmattweg 11
4058 Basel
Schweiz

Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen. Versandkosten sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Wird eine Rückerstattung genehmigt, werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Wir empfehlen bei höherwertigen Artikeln einen versicherten oder nachverfolgbaren Versandservice. Wir können keine Garantie für den Erhalt nicht nachverfolgbarer Sendungen übernehmen.

Fragen?

Bei Fragen zu Rückgaben und Erstattungen wenden Sie sich gerne an:
📧 maisonfaroukparfuemerie@gmail.com